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一、退货政策
1、实物类商品
（1）退货规则
若您在使用过程中发现商品存在质量问题建议您立即停止使用，并于3日内联系团口碑客服中心。经检测确属质量问题的，团口碑将对该问题商品办理全款退货。
存在以下情形之一的商品，不在办理退货服务范围之内：
1.任何非购自团口碑的商品；
2. 缺少随商品附带的赠品；
3. 非商品自身质量问题的赠品，即仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的；
4. 因用户非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
5.用户已拆包装或使用过，且不存在质量问题的商品；
6.其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退货申请。
（2）退货流程
1.若您在使用过程中发现商品存在质量问题，请于3日内与客服中心联系确认，经检测确属商品自身问题，可由客服中心办理退货流程；
2.存在质量问题的商品，客服中心在受理您的退货申请后，将安排在一周之内上门取货，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知；
3.存在质量问题的商品符合退货条件的，客服中心予以确认，并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单，我们会在15个工作日内将退款注入至您原支付账户；
4.因商品自身问题发生的其他费用，如不能上门取货导致用户产生的货物运输或快递费，由您暂时先行支付，随后将该笔款项一并退还至您的原支付账户，团口碑暂无法处理到付商品；
5.并非商品自身质量的问题，只是您单方面想退货，在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏，包装或商标类保持出售时原状及达到团口碑退货标准的商品，所产生的其他费用，如货物运输费或快递及其他等费用由您自理；
6.礼包或套装中的商品不可以部分退货，如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题，请您将原套装商品一并退回；
7.礼包或套装中的商品若无质量问题，在您选择退货的情况下，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠；
8.如您购买时索要发票，一经退货须将发票随商品一同寄回，如发票丢失，我们将无法办理退货；
9.所有申请退款的实物类商品，均在我们收到实物之后办理退款。团口碑不支持"先退款后返货"的原则。
10.若您在10日内未收到货物，我们将此类产品归类为过期产品，若您想办理退货，请您于过期之后3日内联系团口碑客服中心，若确认货物处于未发货状态，我们将及时为您办理退货服务。若确认已发货，建议您在收到货物后按照普通流程办理退货；
11.所有退款金额均以您实际支付款额为依据。
2、服务类商品
（1）退款规则
若您在使用商品过程中或由于商家问题导致您在未使用时商品已出现问题，可于1日内联系团口碑客服中心。经相关人员核查情况属实，您可以向我们申请退款，团口碑将对该服务类商品进行处理。
存在以下情形之一的商品，不在办理退款服务范围之内：
1.任何非购自团口碑的商品；
2.已使用过的商品，客户产生质疑的，经相关人员调查检测，该问题不属于商家问题或商家责任范围内的；
3.经换货使用之后无任何问题的商品，不支持退款；
4.其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退款申请。
（2）退款流程
1.若您在使用过程中或由于商家问题导致客户在未使用时已出现问题，请于1日内与客服中心联系确认，经检测人员与商家核实情况属实的，可由客服中心办理退款流程；
2.任何过期未使用的商品，请您于过期后1日内申请提交，我们将无理由退款处理；
2.团口碑客服中心收到您提交的问题后，立刻联系相应商家，若商家反馈确实存在此类客观问题导致客户在使用过程中感到不满意，则客服中心将立即为您办理退款；
3.客服中心根据您投诉的问题，与商家进行核实，若商家对此投诉的问题表示不认可，此时，客服会立即将问题升级提交到相关部门负责人，经严格的调查审核，该问题确属商家责任范围内的，团口碑将立即为您办理退款；
4.您在购买商品之后，长时间无法消费导致商品过期的，请您于商品使用截止日期之后1日内向我们提交申请，便于我们快捷为您办理退款；
5.所有自付款之日起三个月内申请退款的金额将以"原路返回"的方式退还到您账户中，除信用卡之外的付款方式，退款时效保证在10个工作日之内，若为网银的支付方式，退款时效保证在15-20个工作日内到账；
6.自付款之日起超过3个月的退款，请您提供支付宝账号或任意个人网银账号，由团口碑客服记录并提交处理。支付宝账户退款时效为5-10个工作日之内；选择网银账户的退款时效为10-15个工作日之内；
7.所有退款金额均以您实际支付款额为依据。
二、换货政策
1、实物类商品
（1）换货规则
若发现商品存在质量问题，建议您立即停止使用，并于3日内联系团口碑客服中心。经检测核查情况属实的，团口碑将根据您的需求及要求提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。
存在以下情形之一的，不在办理换货服务范围之内：
1.任何非购自团口碑的商品；
2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品；
3.任何因客户原因导致超过保质期的商品；
4.任何不同类商品的换货申请。
（ 2）换货流程
1.若发现商品存在质量问题，请您于3日内与客服中心联系确认，经检测确属商品自身问题，可由客服中心办理换货流程；
2.客服中心在受理您的换货申请后，可一周内安排上门取货，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知；
3.因商品自身问题发生的其他费用，如不能上门取货导致您产生的货物运输或快递费，暂为您先行支付，随后我们将该笔款项退还至您提供的支付账户，团口碑不支持到付处理。重新换得的商品由团口碑承担运输费用；
4.并非商品自身质量的问题，若您对商品颜色、样式、尺码或品牌等不满意而选择换货，在保证商品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏，包装或商标类保持出售时原状及达到团口碑换货标准的商品，所产生的其他费用，如货物运输或快递费及货物差价费等均由您自理，涉及差价的商品请您先行支付补充；
5.礼包或套装中的商品不可以部分换货，如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题，请您将原套装商品一并退回，团口碑会重新按照您的要求发送新的礼包套装商品；
6.如果您只针对礼包或套装中的部分商品使用不满意，想换取同品牌其他类商品，选择换货的情况下，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠；（注：礼包或套装中的部分商品只可兑换同品牌的商品，不同品牌的商品不在兑换范围之内）；
7.所有涉及换货的商品，建议您先将原订购货物寄回，我们在收到货物之后，即可为您发送新换货商品。团口碑原则上不支持"先发货后回收"。
2、服务类商品
（1）换货规则
为了能给您带来更多的体验与服务，在购买商品之后，想更换其他同类商品，或因您在使用中商品存在问题，经调查检测情况属实的，团口碑可推荐同类的商品供您选择，您可通过团口碑客服中心进行申请。
存在以下情形之一的，不在办理换货服务范围之内：
1.任何非购自团口碑的商品；
2.只限定于同类商品，若为不同类，可直接申请退款，再购买其他商品；
3.已使用过且不存在问题的商品；
4.由于商家原因导致您已更换过一次的商品，即用户在使用更换后的商品中若仍存在问题，原则上团口碑不再支持换货，若经检测该换货商品同属于商家责任范围之内，团口碑可为您直接办理退款；
5.任何不同类商品的换货申请。
（2）换货流程
1.在购买商品之后，若在使用中出现问题，建议您于1日之内致电团口碑客服申请换货；经核查情况属实的，我们将立即为您办理换货；
2.自愿更换的商品，如在价格上存在价差，价格高于原订购商品的，请您先行补充支付。为保证您的利益不受损失，我们不建议您选择价格低于原订购货物的商品；
3.若您提交换货处理的商品，无同类商品可以替换，建议您直接提交退款申请；
4.套餐类服务商品，团口碑原则上不支持部分更换（客户与商家协商一致的情况下除外）；
5.团口碑只提供一次商品换货服务，若您对换货后的商品仍存在质疑，经检测情况也确定属实的，建议您直接办理退款流程；
三、特殊实物类商品退换货（化妆品）
1、服务政策
1）团口碑郑重承诺，团口碑向您出售的商品均为100%正品，如非正品，假一赔十；
2）团口碑诚信经营，所有商品都经过了严格的质量检测，以确保您能够得到称心满意的商品；
3）为最大限度的确保您的利益，我们还提供了三十天无条件退换货服务，真正做到无风险购物。
4）需要退换货的商品，在您保持商品、配件及外包装为出售时的原状，即不影响二次销售的情况下，均享受三十天无条件退货服务。
2、化妆品退换货流程
1）在您购买并收到团口碑商品之后，可在30天内无条件提出退货要求，只要您保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏，包装或商标类保持出售时原状，我们在收到您回寄的商品后即可为您办理退换货；
2）请您在签收货品时，一定在快递人员在场时当面检查商品是否有破损、渗漏、缺少等现象。（如果快递人员坚持先前签收再验货，可以在签收之后立刻检查）若出现以上情况时请马上与我们取得联系，如果情况属实我们会马上为您办理退货手续或是补发手续；
3）由于化妆品行业的特殊性，请您退货前确定商品为出售时的原状；
4）若您单方面原因自愿退货，我们将给您退回的是货品的全款，不包含团口碑邮寄给您商品的运费以及寄回商品的运费；
5）如果您在购买物品时开具发票，请在退货时一并将发票退回。
以下情况之一的，不在团口碑退换货服务之内：
1）团口碑保证商品的正规进货渠道和质量，非质量和保质期内问题，化妆品及个人护理用品不予退换货。如您在使用过程中对商品质量表示置疑，请出具国家质量检测报告，团口碑会按照国家法律规定予以处理；
2）因您个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的货物，不在办理退换货服务范围之内；
3）如您在验收商品时发现包装箱破损，且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等，建议您现场拒收包裹或致电联系团口碑客服中心。否则商品签收后，我们无法鉴定原因的，将无法为您办理退换货处理；
4）化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，可在订购前与客服中心联系并详细确认。若因"没有达到说明功能效果"的缘由或因为自身肤质原因导致使用过后出现过敏症状原因而选择退换货，请恕不在我们退换货政策范围之内。请您谅解。
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